Automile är ett av Sveriges mest intressanta Internet of Things (IoT) -företag som på kort tid blivit en av viktig global aktör på marknaden för uppkopplade fordon. Vi bygger produkter som i grunden förenklar livet för människor ute på fältet genom att erbjuda en hårdvara som är enkel att installera och en SaaS-produkt som kombinerar big data, webb och mobil.

Automile är uppbackat av ledande investeringsfonder och Venture Capitalist’s som Insight Venture Partners, Jason Lemkin från SaaStr, Salesforce Ventures, Dawn Capital, Point Nine Capital, Niklas Zennström (Skype), Justin Kan (Y Combinator) och Sam Nurmi (grundare av Pingdom).

Som Customer Success (CS) Lead kommer du att leda och utveckla alla frågor relaterade till användarsupport för våra produkter som är både hårdvara, webb och mobil.

Du kommer arbeta på huvudkontoret i Stockholm och spela en nyckelroll för en av våra absolut viktigaste områden: kundupplevelse. Du kommer att forma vårt framtida Customer Success-team och få arbeta med en produkt som växer snabbt. Förutom ett talangfullt CS-team kommer du att arbeta nära vår Head of QA och utvecklingsteam för att förbättra våra produkter.

Ansvarsområden

  • Leda och utveckla CS-teamet som mentor och coach
  • Ansvara för att alla i teamet har specialistkunskaper om våra produkter och levererar en användarsupport med högsta betyg
  • Utveckla interna samarbeten mellan CS och andra team (Utveckling, Marknad, Sälj)
  • Ansvara för att teamet har den bästa verktygslådan (vi använder bl.a. Zendesk, Intercom…)
  • Arbeta tätt ihop med Head of QA för att kontinerligt utveckla produkterna utifrån användarnas feedback
  • Du blir medansvarig för att fortsätta bygga vidare på Automile’s customer-first kultur

Kravprofil

  • Erfarenhet av att leda ett framgångsrikt supportteam
  • Praktiskt erfarenhet av support gentemot icke-tekniska användare
  • Erfarenhet av att strukturera och ta fram support-verktyg (FAQ’er etc.)
  • En vass kommunikatör som brinner för god kundservice
  • Förmågan att driva flera olika projekt simultant
  • Svenska och engelska obehindrat i tal och skrift